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业务流程、服务管理模式和成本效益比的互动关系研究
作者:刘菊霞  期号:第11期 来源:图书馆建设 年份:2014 文献类型 :期刊 关键词: 成本效益比  流程再造  服务格局  服务集成  服务失误 
描述:动关系,再造业务流程,构筑低运营成本和服务失误发生概率更低的信息服务管理新体系,助推其实现成本效益比递增的指数效应。