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条
服务品质、关系行销及转换成本对工业产品转换意愿之影响—以台
作者：
黄宝惠
年份：
2014
文献类型 ：
学位论文
关键词：
底片
印刷电路板
转换意愿
转换成本
顾客满意度
关系行销
工业市场
服务品质
描述：
關係驗證，其驗證結果為：(
1
)在台灣上市、上櫃之印刷電路板工業市場中，服務品質與關係行銷無法直接影響轉換意願，兩者需以顧客滿意度為中介變數，才能影響轉換意願；(2)服務品質的提升會提升顧客滿意度；(3
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